Supprimer votre compte
Real Estate Studio — Red Vision Sàrl. Mise à jour : octobre 2026.
Cette page explique comment supprimer votre compte Real Estate Studio et les données qui y sont liées, avec ou sans l'application. Elle vaut pour les applications Android, iPhone et Mac « Real Estate Studio », éditées par Red Vision Sàrl.
Avant de commencer : votre abonnement
Supprimer le compte n'arrête pas un abonnement pris sur Google Play ou sur l'App Store. Ces abonnements sont gérés par Google et par Apple : résiliez-le d'abord, sinon il continuera d'être débité.
- Google Play : application Play Store → votre photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Real Estate Studio → Résilier.
- App Store : Réglages de l'iPhone → votre nom → Abonnements → Real Estate Studio → Annuler l'abonnement.
Un abonnement payé par carte directement auprès de Red Vision est, lui, résilié automatiquement au moment de la suppression : aucun prélèvement n'a lieu ensuite.
1. Dans l'application
C'est le plus rapide, et la suppression est immédiate.
- Android et iPhone : Profil → Supprimer mon compte, puis confirmez.
- Mac : Réglages de l'application → Supprimer mon compte.
Si vous êtes propriétaire d'une agence qui compte d'autres collaborateurs, l'application vous demandera d'abord de la céder ou de la dissoudre : sans cela, la réserve de crédits, les biens et les comptes de vos collègues resteraient sans responsable.
2. Sans l'application, par e-mail
Vous n'avez plus l'application, ou plus de téléphone ? Écrivez-nous :
- à contact@realestatestudio.ch, avec pour objet « Suppression de compte Real Estate Studio » ;
- depuis l'adresse e-mail liée à votre compte, si possible ;
- en précisant comment vous vous connectiez : avec Google, avec Apple, ou par code reçu par e-mail. Si vous utilisiez Apple avec une adresse masquée (…@privaterelay.appleid.com), indiquez-la.
Nous vous répondons pour confirmer que la demande vient bien de vous, puis nous supprimons le compte exactement comme le bouton de l'application, dans un délai de 30 jours au plus. Vous recevez une confirmation par e-mail une fois la suppression faite. Vous n'avez pas besoin de réinstaller l'application.
3. Ce qui est effacé
Au moment de la suppression :
- votre nom et votre adresse e-mail sont effacés de votre profil, et le compte devient inaccessible ;
- tous vos appareils sont déconnectés, et plus aucune notification ne vous est envoyée ;
- vos biens sauvegardés dans « Mon espace » (photos, retouches, fiches de biens), votre photo de profil, votre kit de marque personnel, vos panoramas et visites 3D sont supprimés de nos serveurs, et les liens de partage de vos visites cessent de fonctionner ;
- un abonnement payé par carte auprès de Red Vision est résilié, et la carte enregistrée chez notre prestataire de paiement est supprimée ;
- si vous êtes membre d'une agence, vous la quittez.
Certaines données s'effacent de toute façon d'elles-mêmes : les photos envoyées à la retouche au bout de 48 heures au plus, les journaux techniques et les adresses IP au bout de 30 jours, la mesure d'usage (écrans ouverts, durée des opérations, sans nom ni e-mail) au bout de douze mois.
Ce que nous ne touchons pas : les photos et les biens enregistrés sur votre téléphone ou votre Mac. Ils vous appartiennent ; supprimez-les vous-même ou désinstallez l'application. Les biens que vous aviez sauvegardés dans l'espace d'une agence encore active restent à l'agence.
4. Ce que nous gardons, et combien de temps
Nous préférons le dire clairement. À part l'adresse e-mail d'un compte créé par code (deuxième ligne du tableau), aucune de ces traces ne permet de vous contacter.
| Donnée gardée | Pourquoi | Combien de temps |
|---|---|---|
| Pièces comptables de vos achats et journal des mouvements de crédits | Obligation légale de conservation (art. 958f du Code des obligations) | 10 ans |
| Identifiant technique de connexion (numéro Google ou Apple ; pour une connexion par code, votre adresse e-mail) | Retrouver votre compte si vous revenez, et éviter qu'un nouveau compte reçoive une seconde fois les crédits offerts | Sans durée fixée à ce jour. Pour une connexion par code, l'adresse est effacée sur simple demande à contact@realestatestudio.ch |
| Identifiant d'appareil (un numéro technique qui ne contient ni votre nom ni votre adresse) | Limiter les crédits offerts à une fois par appareil | Sans durée fixée à ce jour |
| Empreinte de la carte d'un abonnement payé auprès de Red Vision (quatre derniers chiffres et mois d'échéance, jamais le numéro) | Réserver la remise du premier mois aux nouveaux abonnés | Sans durée fixée à ce jour |
| L'adresse e-mail qui a reçu les crédits offerts, remplacée par une empreinte (un code tiré de l'adresse, qui ne permet pas de la relire) | Même raison | Sans durée fixée à ce jour |
| Vos signalements d'un résultat d'IA (bouton « Signaler ce résultat » : motif et commentaire, sans photo) | Examiner le résultat signalé et améliorer nos filtres | Sans durée fixée à ce jour |
Crédits non utilisés. Ils ne sont ni remboursés ni convertibles. Si vous vous reconnectez plus tard avec la même méthode, le compte est réactivé avec son solde, mais sans votre nom, votre adresse ni vos fichiers effacés.
Achats Google Play et App Store. L'historique de ces achats est aussi conservé par Google ou Apple, selon leurs propres règles.
5. Effacer seulement une partie
Vous pouvez garder votre compte et effacer seulement une partie de vos données : dans l'application, supprimer un bien ou vider « Mon espace » ; couper la mesure d'usage dans Profil ; ou nous demander par e-mail d'effacer une donnée précise.
Pour tout le reste, notre politique de confidentialité (realestatestudio.ch/confidentialite.html) détaille chaque donnée, et nos conditions générales (realestatestudio.ch/cgu.html, art. 3 et 16) s'appliquent.